Politique de retours et de remboursement

La date limite pour annuler une commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par le biais d'une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à assistance@latelierdeshesperides.fr

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle nous recevons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous ne supporterez aucun frais pour ce remboursement.

Conditions de retour :

Pour que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

Les marchandises ont été achetées au cours des 30 derniers jours

Les marchandises sont dans l'emballage d'origine

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

La fourniture de marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées.

La fourniture de marchandises qui, après livraison, sont, en raison de leur nature, mélangées de manière indissociable avec d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de tout article qui ne satisfait pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Retour des marchandises

Vous êtes responsable du coût et du risque de retour des marchandises vers nous. Vous devez envoyer les marchandises à l'adresse suivante :

Laurence Pain 1 route du pont neuf, Recoules-de-Fumas, 48100 France

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service postal assuré et traçable. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement sans réception effective des marchandises ou sans preuve de la livraison du retour reçu.

Cadeaux :

Si les marchandises ont été marquées comme un cadeau lors de l'achat et ensuite expédiées directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si les marchandises n'ont pas été marquées comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous rembourserons le donneur de cadeau.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre Politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à contact@latelierdeshesperides.fr